Возврат и обмен товара
Согласно закону о защите прав потребителей (ст. 26. п. 1. Согласно положений ФЗ «О защите прав потребителей» Дистанционный способ продажи товара), покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества после передачи товара в течении 7 дней, за исключением товаров, входящих в перечень не подлежащих возврату и обмену. Срок возврата исчисляется с даты получения товара до даты фактического возврата товара на склад. В случае возврата товар не должен иметь следов монтажа или эксплуатации, необходимо сохранить его заводскую упаковку, пломбы, фабричные ярлыки, товарный вид, потребительские свойства, а также все полученные от продавца документы. Возврат товара осуществляется по месту его получения покупателем при самовывозе или по месту отгрузки первому перевозчику при получении товара с доставкой или поставкой из другого региона в предварительно согласованную дату и время. Перед возвратом товара надлежащего качества покупатель составляет письменное заявление продавцу в офисе на ул.Войкова 124. В случае не сдачи товара на склад установленный 7-ми дневный срок после получения товара, в том числе при наличии ранее составленного заявления на возврат, это является основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества.
Согласно п. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП, потребитель не вправе вернуть товар надлежащего качества или отказаться от получения после поставки товаров надлежащего качества, изготовленными или поставленными по индивидуальному заказу покупатели и имеющих индивидуально-определенные свойства и комплектацию, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Не подлежат возврату при надлежащем качестве товары, включенные в перечень товаров не подлежащих возврату и обмену при надлежащем качестве.
При возврате товара или его части дополнительные скидки, предоставленные покупателю от объема заказ, по акции «Новоселам», а так же скидка в виде компенсации затрат на перемещение/доставку подлежат отмене в полном объеме, не зависимо от доли от общего заказ или стоимости возвращаемого товара.
В гарантийный период при выявлении скрытых недостатков (брака) товаров, возникших до передачи товара покупателю, Покупатель может обратиться к продавцу, а так же к производителю или экспортеру. При этом Продавец вправе направить Покупателя в специализированный центр для получения подтверждения наличия брака в виде письменного заключения. Продавец обязуется, в случае установления авторизованным сервисным центром наличия заводского брака, осуществить своими силам и за свой счет в разумный срок устранение недостатка или ремонт товара с недостатком, при отсутствии такой возможности - обмен товара с недостатком на товар той же марки/модели в течении разумного срока, при отсутствии такой возможности – возврат уплаченных покупателем за товар денежных средств. При этом покупатель обязуется предоставить товар с недостатком для ремонта, замены или при возврате денежных средств на склад продавца. Продавец не несет ответственности за действия покупателя или любых третьих лиц, если такие повлекли повреждение или выход из строй поставленного товара и причинение любых иных убытков.
Отказ покупателя от составления письменного заявление на возврат товара и денежных средств, а так же отказ от получения наличных денежных средств или от предъявлением карты, с помощью которой была произведена оплата, в кассе продавца, является добровольным отказом покупателя от таких требований и не может быть основанием для предъявления претензий.
При возврате товара надлежащего качества или отказа от поставки товара покупателю возвращается уплаченная за товар сумма за минусом всех расходов, связанных с продажей товара, включая комиссию банка за переводы при оплате безналичным путем и транспортно-логистические издержки продавца.
Любые заявления, претензии, обращения к Продавцу принимаются в виде почтового отправления по юридическому адресу компании. Заявление на отказ от поставки товара, возврат товара надлежащего качества или возврат товара, после установления недостатка сервисным центром, можно оформить в офисе ул.Войкова 124 в рабочие дни с 10 до 17 часов, при этом покупателю должна быть выдана копия документа с отметкой о получении продавцом или сделана такая отметка на втором экземпляре обращения.
Сообщения в электронном виде, в виде сообщений по телефону (WhatsApp, SMS) не рассматриваются.
