Возврат и обмен товара
Общие условия возврата товара надлежащего качества
Согласно закону о защите прав потребителей (ст. 26, п. 1, согласно положений ФЗ «О защите прав потребителей», дистанционный способ продажи товара), покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества после передачи товара в течение 7 дней, за исключением товаров, входящих в перечень не подлежащих возврату и обмену.
Срок возврата исчисляется с даты получения товара до даты фактического возврата товара на склад.
В случае возврата товар не должен иметь следов монтажа или эксплуатации. Необходимо сохранить:
- заводскую упаковку;
- пломбы;
- фабричные ярлыки;
- товарный вид;
- потребительские свойства;
- все полученные от продавца документы.
Возврат товара осуществляется по месту его получения покупателем (при самовывозе) или по месту отгрузки первому перевозчику (при получении товара с доставкой или поставкой из другого региона) в предварительно согласованную дату и время.
Перед возвратом товара надлежащего качества покупатель составляет письменное заявление продавцу в офисе на ул. Войкова 124.
Важно: несдача товара на склад в установленный 7-дневный срок после получения товара — в том числе при наличии ранее составленного заявления на возврат — является основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества.
Товары, не подлежащие возврату
Согласно п. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП, потребитель не вправе вернуть товар надлежащего качества или отказаться от получения после поставки товаров, которые:
- изготовлены или поставлены по индивидуальному заказу покупателя;
- имеют индивидуально-определённые свойства и комплектацию;
- могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем.
Также не подлежат возврату при надлежащем качестве товары, включённые в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену при надлежащем качестве.
Скидки и компенсации при возврате
При возврате товара или его части отменяются в полном объёме, независимо от доли в общем заказе или стоимости возвращаемого товара:
- дополнительные скидки, предоставленные покупателю от объёма заказа;
- скидка по акции «Новоселам»;
- скидка в виде компенсации затрат на перемещение/доставку.
Гарантия и скрытые недостатки (брак)
В гарантийный период при выявлении скрытых недостатков (брака), возникших до передачи товара покупателю, покупатель может обратиться к продавцу, а также к производителю или экспортёру.
Продавец вправе направить покупателя в специализированный центр для получения письменного заключения, подтверждающего наличие брака.
Если сервисный центр устанавливает наличие заводского брака, продавец обязуется своими силами и за свой счёт в разумный срок:
- устранить недостаток или отремонтировать товар;
- при отсутствии такой возможности — обменять товар с недостатком на товар той же марки/модели;
- при отсутствии такой возможности — вернуть уплаченные покупателем за товар денежные средства.
Покупатель обязуется предоставить товар с недостатком для ремонта, замены или возврата денежных средств на склад продавца.
Продавец не несёт ответственности за действия покупателя или любых третьих лиц, если такие действия повлекли повреждение или выход из строя поставленного товара и причинение любых иных убытков.
Отказ от оформления возврата
Отказ покупателя от:
- составления письменного заявления на возврат товара и денежных средств;
- получения наличных денежных средств;
- предъявления карты, с помощью которой была произведена оплата, в кассе продавца,
является добровольным отказом покупателя от соответствующих требований и не может быть основанием для предъявления претензий.
Сумма возврата
При возврате товара надлежащего качества или отказе от поставки товара покупателю возвращается уплаченная за товар сумма за минусом всех расходов, связанных с продажей товара, включая:
- комиссию банка за переводы при безналичной оплате;
- транспортно-логистические издержки продавца.
Порядок подачи заявлений и обращений
Любые заявления, претензии, обращения к продавцу принимаются в виде почтового отправления по юридическому адресу компании.
Заявление на:
- отказ от поставки товара,
- возврат товара надлежащего качества,
- возврат товара после установления недостатка сервисным центром,
можно оформить в офисе на ул. Войкова 124 в рабочие дни с 10:00 до 17:00. При этом покупателю должна быть выдана копия документа с отметкой о получении продавцом, либо такая отметка делается на втором экземпляре обращения.
Обращения в электронном виде и по телефону (WhatsApp, SMS, Telegram, MAX) не рассматриваются.
