Условия обмена и возврата товара надлежащего качества
Обмен товара надлежащего качества возможен, если приобретенный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, при наличии на складе ООО "СМ" товара, выбранного покупателем для замены.
При покупке товара дистанционным способом Покупатель может отказаться от исполнения договора в любое время до передачи товара, а после передачи товара – в течение 7 (семи) дней при условии возмещения Продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора (п.4 статьи 497 Гражданского Кодекса РФ). Обычно это ограничивается транспортными расходами по доставке товара.
Покупатель не вправе произвести возврат части товара надлежащего качества (излишек), либо части товара, продаваемого комплектом, в связи с тем, что Законом «О защите прав потребителей» установлен закрытый список оснований для возврата товара надлежащего качества, который не подлежит расширительному толкованию. Право Покупателя на возврат остатков (излишков) товара в связи с их невостребованностью действующим законодательством не предусмотрено.
Покупатель не вправе произвести возврат/обмен товара, входящего в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55).
К товарам надлежащего качества, не подлежащим обмену и возврату, относятся следующие товары: предметы санитарии и гигиены, изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, полимерные изделия, товары бытовой химии, товары в одноразовой упаковке, мебель бытовая, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. К понятию «других товаров, отпускаемых на метраж» относится и такой отделочный материал как керамическая плитка и керамогранит, продаваемый в квадратных метрах.
Не подлежат возврату товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его Покупателем. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя, в том числе двери межкомнатные и входные определенного (согласованного с покупателем) размера и цвета. К таким товарам относятся двери, изготовленные под заказ клиента, с согласованием и указанием в заказе одного из параметров: размеров (ширина полотна), сторонности (сторона расположения петель), конкретного цвета полотна, погонажа и стекла. Не подлежат возврату товары, в случае сборки или установки (врезки) по заказу покупателя оборудования или комплектующих, такие как ванны с установкой г/массажного и иного оборудования, каркасов и др.
При возврате товаров надлежащего качества, поставленных под заказ покупателя от производителя или со складов региональных дилеров, возмещению подлежат затраты по перемещению, в том числе междугороднему, товара от поставщика/изготовителя до склада ООО "Партнер" в Новосибирске и обратно на склад поставщика, включая транспортные расходы, затраты на жесткую упаковку/обрешетку, сопровождение и экспедирование грузов, оформление документов.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, заводские ярлыки и пломбы, индивидуальная упаковка (при наличии), потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации).
Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка
Если при заказе была предоставлена скидка на товар или дополнительные услуги (доставку) от суммы заказа, она подлежит перерасчету в случае уменьшения общей суммы покупки после возврата части товара. Сумма излишне предоставленной скидки, в том числе на услуги по доставке, подлежит возмещению Продавцу.
В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения Покупателя к Продавцу, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать уплаченной за указанный товар денежной суммы. Возврат товара осуществляется на основании письменного заявления Покупателя.
Обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене.
Заявление о возврате/обмене товара оформляется в офисе по адресу г. Новосибирск, ул. Войкова 124, в рабочие дни с 10 до 17 часов или направляется почтовым отправлением по юридическому адресу компании, осуществившей продажу (указывается в документах на продажу (товарные чеки, накладные и т.д.). Приемка товара надлежащего качества к возврату/обмену осуществляется на складе в г. Новосибирске (адрес уточняется при оформлении возврата) в рабочие дни с 10 до 17 часов. Доставку товара надлежащего качества для обмена или возврата до склада продавца и обратно должен осуществить Покупатель.
Заявления от иногородних покупателей (в случае отгрузки товара за пределы г. Новосибирска, Новосибирской области и г. Бердска) принимаются в письменном виде, в виде почтового отправления по указанному в документах, оформленных при продаже, адресу. Заявление и иные документы, необходимые для возврата товара, могут быть направлены через транспортную компанию, одновременно с возвращаемым товаром.
Внимание! Заявления о возврате товара в виде электронного письма, СМС сообщения, направленные иным, кроме указанного выше, способом не принимаются в связи с отсутствием технической возможности!
Возврат денежных средств, уплаченных Покупателем за товар в соответствии с договором, за исключением расходов на доставку товара, производится в течение 10 дней с даты возврата Покупателем товара.
Внимание! При возврате товара частично по одному чеку (накладной), скидки предоставленные на остальной товар и доставку от общей сумме заказа, подлежат перерасчету в полном объеме. При возврате товара полностью по заказу, стоимость услуг по доставке без учета предоставленной скидки на доставку, возврату не подлежат.
Возврат товара ненадлежащего качества.
Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом (существенным недостатком*) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ "О защите прав потребителей". Эти сроки, в частности, составляют для замены товара - от 7 до 30 дней со дня предъявления требования Покупателем, в зависимости от наличия товара у Продавца и необходимости проведения экспертизы. Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению Продавцом в течение 10 дней. Возврат наличных денежных средств производится по адресу: г. Новосибирск, ул. Войкова 124. Если оплата товара осуществлялась путем безналичного расчета, то возврат уплаченной за товар суммы осуществляется в безналичном порядке.
Внимание! Если в процессе эксплуатации установленного/собранного оборудования (двери, сантехника и т.д.) выявлены недостатки, о которых покупатель не мог знать на момент получения товара (заводской брак, скрытый дефект...), требования предъявляются в письменном виде. Демонтаж изделия производится в присутствии представителя продавца и эксперта (при необходимости).
Для обмена товара ненадлежащего качества может потребоваться наличие заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне). На основании данного заключения по Вашему заявлению мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги. Продавец отвечает за недостатки товара, если Покупатель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.
Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что были нарушены требования к установке/монтажу товара, товар эксплуатировался не в соответствии с его назначением и требований инструкции, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации, использовался не для частного (бытового) потребления, то обмен/возврат произведен не будет.
Вся информация на сайте носит исключительно справочный характер и не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Воспроизводимые оттенки могут отличаться от оригинальных и искажаться из-за некорректных цветовых настроек мониторов!
Информация о товарах, их характеристиках и комплектации может как содержать ошибки, так и быть изменена производителем без предварительного уведомления и не может быть основанием для предъявления каких-либо претензий.
Покупатель осуществляет приемку товара по ассортименту, внешнему виду, комплектности, отсутствию механических повреждений в момент передачи товара. Проверяет сохранность фирменной упаковки и наличие гарантийного талона(если он предусмотрен для данного товара).
Требования о замене или возврате приобретенного товара принимаются в письменном виде в офисе компании по адресу: г. Новосибирск, ул. Войкова 124, 2 этаж или почтовым отправлением, направленным по по юридическому адресу компании осуществившей продажу.
Заявления о возврате товара и товар к возврату принимается в рабочие дни с 10 до 17ч, так как после 17 часов и в выходные, праздничные дни офис работает в режиме консультации. Работники, уполномоченные принимать документы (заявления), товар или оформлять возврат, не работают.
Указанный порядок возврата/обмена товара предусмотрен исключительно для покупателей - физических лиц, приобретающих товар для личного потребления. Для Юридических лиц и Индивидуальных предпринимателей возврат товара надлежащего качества не предусмотрен. В случае выявления дефектов поставленного товара Юридические лица и ИП предоставляют на рассмотрение соответствующие документы: акт выявления дефекта, Акт по форме ТОРГ 2, иные документы, предусмотренные законодательством.
Оплата товара означает согласие с условиями нашего магазина.
ООО "СМ" вправе вносить изменения в настоящие Условия возврата и обмена без согласия Пользователя. Новые Условия вступают в силу с момента ее размещения на Сайте.
Условия возврата и обмена товара размещены на странице по адресу: https://partnertorg.com/vozvrat-tovara
Данные условия распространяются на взаимоотношения с розничными покупателями, приобретающими товар для собственных нужд.
Взаимоотношения с юридическими лицами или ИП регламентируются законодательством РФ. Возврат товара надлежащего качества для данной группы покупателей не предусмотрен.
Сайт partnertorg.com является площадкой для размещения информации о предложении товаров и услуг. Договора розничной и иной купли-продажи заключаются непосредственно с продавцом. Администрация сайта не несет ответственность за действия/бездействия продавцов, равно как и не отвечает по их обязательствам. Почта sm-sales@bk.ru принадлежит администрации сайта и предназначена исключительно для передачи данных о поступивших заказах.