Главная \ Информация

Информация

Порядок возврата/обмена товаров

 Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

1. Обмен товара надлежащего качества возможен, если приобретенный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен товара производится на основании письменного заявления Покупателя в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковкатоварный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации).

Обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене.

Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка 

2. Покупатель не вправе произвести обмен товара, входящего в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55).

К товарам надлежащего качества, не подлежащим обмену и возврату, относятся следующие товары: предметы санитарии и гигиены, изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, полимерные изделия, товары бытовой химии, товары в одноразовой упаковке, мебель бытовая, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

К понятию «других товаров, отпускаемых на метраж» относится и такой отделочный материал как керамическая плитка, продаваемый в квадратных метрах.

3. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения Покупателя к Продавцу, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать уплаченной за указанный товар денежной суммы. Возврат товара осуществляется на основании письменного заявления Покупателя.

Покупатель не вправе произвести возврат товара, входящего в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55).

Покупатель не вправе произвести возврат части товара надлежащего качества (излишек), либо части товара, продаваемого комплектом, в связи с тем, что Законом «О защите прав потребителей» установлен закрытый список оснований для возврата товара надлежащего качества, который не подлежит расширительному толкованию. Право Покупателя на возврат остатков (излишков) товара в связи с их невостребованностью действующим законодательством не предусмотрено.

Возврат денежных средств, уплаченных Покупателем за товар в соответствии с договором, за исключением расходов на доставку товара, производится в течение 3 дней с даты возврата Покупателем товара. 

4. При покупке товара дистанционным способом Покупатель может отказаться от исполнения договора в любое время до передачи товара, а после передачи товара – в течение 7 (семи) дней при условии возмещения Продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора (п.4 статьи 497 Гражданского Кодекса РФ). Обычно это ограничивается транспортными расходами по доставке товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Не подлежат возврату товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его Покупателем. Возврат денежных средств, уплаченных Покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов на доставку товара, производится в течение 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования. Порядок обмена товара, приобретенного дистанционным способом, аналогичен порядку обмена товара, приобретенного в магазине. 

5. Законодательством установлен срок возврата товара, проданного с использованием дистанционного способа продажи - в течение 7 (семи) дней с момента передачи товара.Покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора (п.4 статьи 497 Гражданского Кодекса РФ). Обычно это ограничивается транспортными расходами по доставке товара.

6. Заявление о возврате/обмене товара оформляется в офисе по адресу г. Новосибирск, ул. Электрозаводская 2.к 2 в рабочие дни с 10 до 17 часов.  (или направляется почтовым отправлением по указанному адресу). Приемка отовара надлежащего качества к возврату/обмену осуществляется на складе в г. Новосибирске (адрес уточняется при оформлении возрата в офисе) в рабочие дни с 10 до 17 часов.  Доставку товара надлежащего качества для обмена или возврата до склада продавца и обратно должен осуществить Покупатель.

Возврат товара ненадлежащего качества.

1. Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом (существенным недостатком*) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ "О защите прав потребителей". Эти сроки, в частности, составляют для замены товара - от 7 до 30 дней со дня предъявления требования Покупателем, в зависимости от наличия товара у Продавца и необходимости проведения экспертизы. Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению Продавцом в течение 10 дней. Возврат наличных денежных средств производится по адресу: г. Новосибирск, ул. Электрозаводская д.2,к 2. Если оплата товара осуществлялась путем безналичного расчета, то возврат уплаченной за товар суммы осуществляется в безналичном порядке.
 
2. Для обмена товара ненадлежащего качества может потребоваться наличие заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне). На основании данного заключения по Вашему заявлению мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги.   Продавец отвечает за недостатки товара, если Покупатель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. 

3. В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.

4Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно. 

8. Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что были нарушены требования к установке/монтажу товара,  товар эксплуатировался не в соответствии  с его назначением и требований инструкции, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации, использовался не для частного (бвтового) потребления, то обмен/возврат произведен не будет.  

Покупатель осуществляет приемку товара по ассортименту,  внешнему виду, комплектности, отсутствию механических повреждений в момент передачи товара. Проверяет сохранность фирменной упаковки и наличие гарантийного талона(если он предусмотрен для данного товара).  

Требования о замене или возврате приобретенного товара  принимаются в письменном виде в офисе компании по адресу: г. Новосибирск, ул. Электрозаводская д. 2, к. 2 или почтовым отправлением, направленным по указанному адресу.

Заявления о возврате товара и товар к возврату принимается в рабочие дни с 10 до 17ч, так как после 17 часов и в субботу офис работает в режиме консультации, работники, уполномоченные принимать документы (заявления), товар или оформлять возврат не работают.


20.09.2013 09:26/читать дальше...